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Quali dati inserire obbligatoriamente, secondo precise disposizioni legislative, in un e-commerce? In questa semplice guida segnaleremo tutti i dati necessari da inserire in un e-commerce per non incorrere in spiacevoli sanzioni.

Il settore dell’e-commerce, cioè del commercio elettronico, è entrato con preponderanza nel mercato mondiale modificando, naturalmente, sia la vendita che le abitudini dei consumatori. Con l’esplosione dei negozi online, si è reso sempre più necessario lo sviluppo di un ramo del diritto che ne regolamentasse l’utilizzo, che sancisse la norma, che dichiarasse cosa fosse in regola o cosa no.

Gli obblighi per la gestione di un sito e-commerce fanno riferimento al codice civile, alla normativa sul commercio elettronico (D.Lgs.70/2003), alle disposizioni relative ai contratti stipulati al di fuori di esercizi commerciali e al recesso (cd. Codice del Consumo D.Lgs 206/2005 e successive modifiche), alla normativa in materia di privacy (Codice in materia di protezione dei dati personali), senza dimenticare la direttiva europea 2009/136 (Cookie Law), che fornisce dei chiarimenti relativamente all’utilizzo dei cookie e alle informazioni che è necessario fornire ai consumatori.

L’apertura di un e-commerce può essere un vero e proprio ampliamento del proprio business e del portafoglio clienti, ma è indispensabile, per non incorrere in sanzioni, adempiere alle disposizioni di legge in materia. Non entrando nel merito giuridico, oggi vi segnaliamo, in modo chiaro, cosa deve necessariamente essere inserito all’interno del vostro e-commerce.  

E-commerce e dati: quali inserire?

La normativa e-commerce stabilisce che all’interno della prima pagina vi siano alcuni dati obbligatori e cioè:

  • Nome, denominazione o ragione sociale
  • Domicilio e sede legale
  • Numero di iscrizione al RAE (Repertorio Attività Economiche) o al registro delle imprese
  • Numero Partita IVA
  • La policy privacy (per il trattamento dei dati dei clienti, la loro gestione e una serie di informazioni riguardanti l’azienda e il responsabile del trattamento)
  • I cookies

I dati relativi all’acquisto

Il nuovo codice del consumo prevede che all’interno di un e-commerce siano fissati degli obblighi informativi da inserire nelle informazioni generali: è solitamente quel link a cui è collegato una pagina chiamato “Condizioni di vendita” che deve includere:

  • Informazioni sul venditore
  • informazioni e descrizione dettagliata del prodotto
  • informazioni sui prezzi e costi aggiuntivi (comprensivi di imposte e spese di spedizione)

Nella fase prima dell’acquisto, invece, è di fondamentare importanza fornire al cliente questo tipo di info:

  • Prezzo, comprensivo di imposte e altri costi aggiuntivi
  • Costi totali ed eventuale periodo di fatturazione
  • Modalità di correzione di eventuali errori in fase di ordine

Conclusa la fase di acquisto il venditore è tenuto a inviare al consumatore una conferma della conclusione del contratto o dell’acquisto, generalmente via e-mail ma anche con documenti cartacei, nella quale indicare:

  • I dettagli e i dati relativi alle condizioni generali del contratto
  • Caratteristiche del bene o del servizio, prezzo, modalità di pagamento
  • Diritto di recesso
  • Modalità di spedizione
  • Tempi di consegna

E-commerce e dati: conclusioni

In questa breve guida abbiamo cercato di indicare, a grandi linee, tutto quello di cui ha bisogno un e-commerce in termini di dati obbligatori per legge per non rischiare di incorrere in sanzioni pecuniarie che potrebbero arrivare addirittura ai 36.000 euro.

Ad ogni modo, è sempre bene consultare un avvocato specializzato nel commercio elettronico o rivolgersi ad agenzie di comunicazioni esperte in materia.

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